FOIRE AUX QUESTIONS
Les réponses aux questions les plus fréquemment posées
Vous avez la possibilité d’annuler votre réservation simple sans frais. Il suffit de nous signaler votre annulation au moins 24h avant la prise du véhicule, par email : contact@citycar971.com ou par téléphone: 0590 99 10 24. Si toutefois cette annulation survient plus tard, alors des frais de 25 € seront prélevés sur la carte bancaire laissée en garantie lors de la réservation.
Vous avez la possibilité d’annuler votre réservation prépayée jusqu’au jour et à l’heure de prise du véhicule, moyennant des frais d’annulation de 25 € qui seront déduits du montant à rembourser. Le remboursement sera effectué par chèque bancaire expédié à votre adresse postale (à nous communiquer). Vous pouvez nous signaler votre annulation par email: contact@citycar971.com ou par téléphone : 0590 99 10 24. Si vous ne vous présentez pas le jour prévu de départ de la location sans nous en avoir alerté par écrit, alors l’intégralité du montant payé restera dû.
Vous êtes autorisé à rendre votre véhicule jusqu’à 29 minutes après l’heure de retour indiquée au contrat, identique à l’heure de départ. En revanche, au-delà de 29 minutes, une journée supplémentaire vous sera facturée.
La caution ou dépôt de garantie l’empreinte de la carte bancaire du conducteur principal d’un montant de 800 euros.
La présentation d’une carte bancaire est obligatoire car elle est le seul moyen de garantie pour City Car, en cas de dommage ou de perte subis par le véhicule. Cette carte bancaire doit être en relief (numéros gravés) : nous ne sommes pas en mesure d’accepter les cartes Electron ou Maestro dont les débits sont plafonnés et qui ne peuvent donc tenir lieu de garantie.
Nos véhicules sont loués avec le plein de carburant, vous devez les restituer avec le plein. Le cas contraire, les véhicules doivent être restitués avec le même niveau qu’au départ de la location. Vous avez néanmoins la possibilité de restituer un véhicule avec un niveau de carburant inférieur à celui de départ. Néanmoins, des frais de service vous seront alors facturés, 20 euros par quart manquant.
De 2 mois de location jusqu’à 4 ans, bénéficiez d’un forfait tout compris sur l’ensemble de notre gamme de véhicules utilitaires ou voitures pour les particuliers et les professionnels. City Car s’occupe de tout : assurance et sinitres, entretien et réparation, véhicule de remplacement, assistance et relais, comptabilité et facturation, pneumatiques…* Dépenses budgétisées sans surprise et capacité de financement préservée : une solution clé en main, adaptée à vos besoins.
Soyez rassurés, on s’occupe de tout ! Si vous avez choisi un retrait à l’aéroport Pôle Caraibe des Abymes ou gare Maritime de Pointe à pitre, une navette City Car viendra vous récupérer pour vous transporter à l’agence City Car. Important: n’oubliez pas de mentionner lors de votre réservation, votre numéro de vol/bateau. Le retour se fera de la même manière.
